课
程
标
题

客户服务管理师 

　　如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50万-80万人，远远不能满足市场的需求。对客户服务管理人才需求量比较大的行业主要包括制造业、电信业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。客户服务类具体职位主要包括：客户服务代表(CSR)、客户经理、客户关系协调人员、客户专员、电话营销员、技术支持助理等。

　　一般的客户服务人员的试用期工资约为每月1000元左右，转正后一般在2000元左右，此外还有提成、奖金，不少企业还为正式员工购买国家相关法律规定的医疗、失业保险等。而一些大企业的“客户服务主管、客户服务及管理高级专员”税后月收入约为1万元。

客户服务管理师二级
1、获取客户服务管理师三级证书，连续从事本职业工作一年以上者，经二级客户服务管理师正规培训合格,并取得结业证书。
2、连续从事本职业工作5年以上者，经二级客户服务管理师正规培训合格，并取得结业证书。
3、本科以上学历，从事本职业工作1年，经二级客户服务管理师正规培训合格，并取得结业证书。